Wi-Fiトラブル解決ガイド
Wi-Fiが見つからない、パスワードを入力しても接続できない、 接続済みなのにインターネットが利用できないなど、 よくある問題の確認方法をまとめています。
端末の機種やOSによって表示名は多少異なりますが、 基本的な確認方法は共通しています。
最初に確認したいこと
- 機内モードがオフになっているか確認します。
- Wi-Fi機能がオンになっているか確認します。
- 施設から案内されたSSIDを選択しているか確認します。
- パスワードの大文字・小文字・数字を確認します。
- 電波の届きやすい場所へ移動して再度試します。
SSIDが一覧に表示されない場合
Wi-Fi名が表示されない場合は、端末がネットワークを まだ検出できていない可能性があります。
Wi-Fiを再読み込みする
Wi-Fiを一度オフにし、数秒待ってから再度オンにしてください。 その後、ネットワーク一覧が更新されるまで少し待ちます。
場所を移動する
壁、扉、階数の違いなどによってWi-Fiの電波が弱くなることがあります。 可能であれば、施設内の別の場所で再度確認してください。
端末を再起動する
Wi-Fi機能が一時的に正常動作していない場合は、 スマートフォンを再起動することで改善することがあります。
パスワードを入力しても接続できない場合
パスワードは1文字違うだけでも接続できません。 特に次の文字は見間違いやすいため注意してください。
- 数字の「0」と英字の「O」
- 数字の「1」と英字の「l」
- 大文字と小文字
- ハイフン「-」とアンダーバー「_」
コピー機能を使用した場合は、 パスワードの前後に空白が入っていないことも確認してください。
「接続済み」なのにインターネットが使えない場合
Wi-Fiへの接続に成功していても、 インターネット回線側に問題がある場合はWebサイトを開けません。
別のWebサイトを開いてみる
特定のWebサイトだけが開けない場合は、 Wi-Fiではなく、そのWebサイト側に問題が発生している可能性があります。
Wi-Fiを一度切断して再接続する
一度そのWi-Fiから切断し、再度SSIDを選択して接続します。 これにより通信が回復することがあります。
少し時間を置く
一時的な回線混雑やルーターの状態によって、 数分後に改善することもあります。
Wi-Fiが頻繁に切れる場合
電波が弱い場所では、Wi-Fiへの接続と切断を繰り返すことがあります。 スマートフォンをルーターに近い場所へ移動すると改善する場合があります。
また、多くの利用者が同時に接続している場合は、 通信速度が低下することもあります。
QRコードが読み取れない場合
- カメラのレンズが汚れていないか確認します。
- QRコード全体が画面に入るようにします。
- 近すぎる場合は少しスマートフォンを離します。
- 暗い場所では明るい場所へ移動します。
- 別のQRコード読み取り機能があれば試します。
QRコードが傷ついている、印刷が不鮮明などの場合は、 施設スタッフへ確認してください。
NFCタグが反応しない場合
NFCタグの読み取り位置は端末によって異なります。 スマートフォンの上部や背面をゆっくりタグへ近づけてみてください。
厚いスマートフォンケースを使用している場合は、 読み取りにくくなることがあります。
保存済みのWi-Fi情報を削除して再接続する
過去に別のパスワードで接続したWi-Fi情報が端末に残っていると、 正しく接続できない場合があります。
その場合は、端末のWi-Fi設定から対象ネットワークを選び、 「このネットワーク設定を削除」や「削除」「忘れる」などを選択します。 その後、SSIDをもう一度選択して最新のパスワードを入力してください。
施設へ確認した方がよいケース
次のような場合は、利用者側では解決できない可能性があります。
- 複数の端末で同じWi-Fiに接続できない
- Wi-Fi名そのものが表示されない状態が続いている
- 施設内の多くの利用者が同時に接続できない
- 案内されたパスワードで何度試しても接続できない
- 長時間インターネットへ接続できない
このような場合は、施設側のルーターやインターネット回線に 問題が発生している可能性があるため、 施設スタッフへ確認してください。
安全にWi-Fiを利用するために
施設が正式に案内しているSSIDと同じ名前であることを確認してから 接続してください。
OSやブラウザからセキュリティ警告が表示された場合は、 内容を確認せずに警告を無視して重要な情報を入力しないようにしてください。
利用終了後、不要であれば端末に保存されたWi-Fiネットワークを 削除することもできます。
J WiFi Connectでできること
J WiFi Connectは、店舗や宿泊施設が提供するWi-Fi情報を、 QRコードやNFCなどを使って利用者へ分かりやすく案内するためのサービスです。
J WiFi Connectは通信回線そのものを提供するサービスではありません。 Wi-Fi設備や回線障害、通信速度などについては、 Wi-Fiを提供している各施設へお問い合わせください。